玉山县“四心工作法”提升信访工作水平

日期: 2010-05-13 来源: 夏阳

纪检监察信访举报工作是反腐倡廉工作的重要组成部分，做好新时期纪检监察信访举报工作，对于全面落实科学发展观，加强党风廉政建设，维护人民群众合法权益，密切党和政府与人们群众的血肉联系，构建和谐玉山具有十分重要的意义。近日，玉山县纪委以“四心工作法”为核心，着力提高信访举报工作水平。
    一是接待群众要有暖心。真情是解决所有问题的基础，我们对群众所反映的每件诉求尽力调查清楚，处理到位。办事情、作决策做到真正贴近基层实际，符合群众意见，而非蜻蜓点水“赶场子”、浮光掠影“做样子”。
    二是教育疏导要耐心。由于县里大部分信访群众来自农村，文化水平相对较低，“照本宣科”讲政策、讲法律法规，信访群众难以理解。我们要耐心的用言简意赅、朴实易懂的语言，细心的做思想工作，理顺信访群众的情绪，争取他们的理解。
    三是督办案件要细心。我们加大督办案件力度，督查各部门认真负责地履行职责，及时了解反馈、报结案件的进展，了解问题解决的力度和进度，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，督促有关部门依法、及时、就地解决问题，做到件件有着落，事事有结果。
   四是化解矛盾要公心。我们要求各级纪检监察部门要冷静对待说情风，对案件处理必须客观公正，出于公心，消除“不看僧面，看佛面”的不良意识，对群众反映的问题，对每一起信访案件，都应在认真调查、了解掌握真实情况的基础上，作出客观、公平、公正的处理。

[ 责任编辑：上饶市纪委市监委 ]

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